Vous avez commandé un livre auprès de Gros Textes et souhaitez exercer votre droit de rétractation, signaler un livre endommagé ou demander un remboursement ? Voici les démarches à suivre.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du livre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez notifier votre décision :
- par courrier électronique à contact@grostextes.fr ;
- par courrier postal à :
Gros Textes
34 route des chamousses
05380 Châteauroux-les-Alpes ; - au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur notre site.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter suffit.
Le simple renvoi du livre, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas à exprimer cette volonté.
Retour des livres
Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les livres concernés.
Adresse de retour :
Gros Textes
34 route des chamousses
05380 Châteauroux-les-Alpes
Merci de protéger les livres avec un emballage adapté au transport. Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt et, si possible, un justificatif de suivi.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette règle ne s’applique pas de la même manière aux retours dus à un défaut de conformité ou à un problème relevant d’une garantie légale.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix des livres et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à la récupération des livres ou jusqu’à ce que nous ayons reçu une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen qui n’occasionne pas de frais supplémentaires au client.
Livre endommagé, produit non conforme ou commande incomplète
Si vous recevez un livre endommagé, un produit différent de celui commandé ou une commande incomplète, contactez-nous à contact@grostextes.fr.
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le titre du ou des livres concernés ;
- la nature du problème ;
- si possible, des photographies utiles à son constat.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Vos droits au titre des garanties légales restent applicables. Les frais liés à la mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale de conformité ne peuvent pas être automatiquement mis à votre charge.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Gros Textes
34 route des chamousses
05380 Châteauroux-les-Alpes
contact@grostextes.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des livres suivants :
- Titre(s) : [titre(s)]
- Commandé(s) le : [date]
- Reçu(s) le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
Nom du client : [nom et prénom]
Adresse du client : [adresse complète]
Date : [date]
Signature, uniquement en cas de notification sur papier : [signature]
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Gros Textes
34 route des chamousses
05380 Châteauroux-les-Alpes
contact@grostextes.fr